1. Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Una volta che l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non sarà più possibile richiedere la cancellazione.
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
2. Procedura per richiedere una cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve:
- inviare una richiesta tramite e-mail entro il periodo previsto, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per l’identificazione.
- attendere la verifica da parte del servizio clienti.
- ricevere la conferma della cancellazione oppure, nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, ricevere le informazioni necessarie per procedere al reso.
3. Rimborsi
Dopo l’approvazione della cancellazione o dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, verrà avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione o dalla verifica positiva del prodotto restituito.
L’importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Il cliente riceverà l’etichetta di reso insieme al pacco. Quando il cliente riceverà il prodotto, all’interno del pacco sarà presente l’etichetta di spedizione per il reso.
4. Informazioni di contatto
E-mail: complaint@kanavaliving.com
Telefono: +81 (704) 351 43 30
Indirizzo: 1-9-10 AJIROKITA, HIGASHIOSAKA, OSAKA 577-0058, JAPAN
Orari di apertura: Lunedì–Venerdì 08:00–15:00
Area di consegna: Italia