Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni stabiliscono le regole per l’utilizzo del sito web, nonché i diritti e gli obblighi degli utenti che accedono al sito web o effettuano ordini.
Accedendo al sito web o utilizzando i servizi offerti, l’utente accetta integralmente le presenti condizioni in conformità alle disposizioni applicabili della normativa italiana ed europea.
Le presenti condizioni si applicano a tutte le vendite effettuate in Italia tramite il sito web.
2. Account utente e responsabilità
L’utente può creare un account personale per gestire ordini, indirizzi di consegna e impostazioni personali.
L’utente è responsabile di:
- garantire la correttezza delle informazioni fornite.
- mantenere riservati i propri dati di accesso.
È vietato fornire informazioni false o utilizzare dati di terzi senza il loro consenso.
Il negozio si impegna a garantire la disponibilità dei servizi, ma non è responsabile di eventuali interruzioni causate da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le descrizioni dei prodotti vengono fornite in conformità agli obblighi informativi previsti dalle normative applicabili ai contratti a distanza e alla tutela dei consumatori.
Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale.
I prezzi:
- sono indicati in euro (€).
- includono tutte le imposte applicabili al momento dell’acquisto.
La disponibilità dei prodotti può variare.
In caso di indisponibilità di un prodotto, il cliente può:
- attendere il ripristino della disponibilità.
- scegliere un prodotto alternativo.
- richiedere un rimborso.
4. Ordini e pagamenti
Il cliente deve completare la procedura d’ordine tramite il sito web ed effettuare il pagamento.
Il contratto si conclude con la conferma dell’ordine secondo le normative applicabili alla conclusione dei contratti e alle dichiarazioni di volontà.
I pagamenti vengono elaborati in conformità alla Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento (PSD2).
In caso di errore evidente nell’ordine, l’ordine può essere annullato e l’importo totale verrà rimborsato.
5. Spedizione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione:
- Gli ordini effettuati prima delle ore 15:00 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 15:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo successivo.
Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna all’interno dell’Italia è di 7–13 giorni lavorativi.
Tutti i prodotti vengono spediti gratuitamente all’interno dell’Italia.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione degli ordini
- Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
- Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
- Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non sarà più possibile.
- In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna e potrà successivamente richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni di reso applicabili.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi e rimborsi
Il cliente può richiedere un reso entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine in Italia.
Il diritto di reso è valido solo se vengono rispettate le seguenti condizioni:
- Il prodotto non è stato utilizzato e si trova in condizioni perfette.
- Il prodotto viene restituito insieme alla confezione originale e a tutti gli accessori inclusi.
- Il prodotto non presenta danni causati da uso improprio, modifiche o interventi effettuati dopo la consegna.
A causa delle caratteristiche dei prodotti offerti dal negozio, non vengono effettuati cambi diretti. Tutte le richieste vengono gestite tramite la procedura di reso. Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, dovrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco inviato al cliente. Quando il cliente riceve il prodotto, il pacco contiene l’etichetta di spedizione per il reso.
Il rimborso verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica della merce restituita.
L’importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
8. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’Unione Europea.
Finalità del trattamento:
- gestione degli ordini.
- comunicazione con i clienti.
- sicurezza del sito web.
9. Legge applicabile e controversie
Si applica la normativa italiana vigente.
Le controversie saranno trattate secondo le disposizioni legislative applicabili presso le autorità competenti italiane.
Il cliente può inoltre utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) secondo le normative dell’Unione Europea applicabili.
10. Informazioni di contatto
E-mail: complaint@kanavaliving.com
Telefono: +81 (704) 351 43 30
Indirizzo: 1-9-10 AJIROKITA, HIGASHIOSAKA, OSAKA 577-0058, JAPAN
Orari di apertura: Lunedì–Venerdì 08:00–15:00
Area di consegna: Italia