Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per il reso
Il cliente può richiedere un reso entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine in Italia. La procedura viene effettuata in conformità alle normative italiane ed europee applicabili al diritto di recesso per i contratti a distanza e alla tutela dei consumatori.
Il diritto di reso è valido solo se vengono rispettate le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi in condizioni perfette.
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale insieme a tutti gli accessori inclusi.
- Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o manipolazioni effettuate dopo la consegna.
A causa delle caratteristiche dei prodotti offerti dal negozio, non vengono effettuati cambi diretti. Tutte le richieste vengono gestite tramite una procedura di reso. Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, dovrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
I prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche esigenze individuali sono esclusi dal diritto di recesso secondo le normative applicabili.
Un’etichetta di reso è già inclusa nel pacco inviato al cliente. Il cliente riceverà l’etichetta di spedizione per il reso insieme alla merce e potrà utilizzarla direttamente dopo aver ricevuto l’ordine.
2. Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve:
- inviare una richiesta tramite e-mail entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per l’identificazione.
- attendere la conferma del servizio clienti con le istruzioni per il reso.
- preparare correttamente il prodotto, preferibilmente nella confezione originale, e utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco.
3. Rimborsi
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, verrà avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi dopo la verifica positiva del reso.
L’importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
In caso di reso parziale, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli restituiti.
Se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione o una non conformità già al momento della consegna, la verifica verrà effettuata secondo le normative applicabili sulla garanzia legale dei prodotti.
4. Spedizione del reso e verifica del prodotto
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla ricezione presso l’indirizzo di reso indicato.
Dopo la ricezione della merce, verrà effettuata una verifica delle condizioni del prodotto.
Il cliente riceverà tramite e-mail il risultato della verifica del reso.
5. Informazioni di contatto
E-mail: complaint@kanavaliving.com
Telefono: +81 (704) 351 43 30
Indirizzo: 1-9-10 AJIROKITA, HIGASHIOSAKA, OSAKA 577-0058, JAPAN
Orari di apertura: Lunedì–Venerdì 08:00–15:00
Area di consegna: Italia